В TECHIIA holding входять бізнеси різних напрямків: від IT-аутсорсу до кіберспорту і виробництва мерча. Офіси холдингу – практично по всьому світу. У новому подкасті, який AIN.ua робить разом з холдингом TECHIIA та Київстаром, Олег Крот та Юрій Лазебніков розповіли, як управляти величезним холдингом майже з тисячею співробітників віддалено, закритими на локдауні в США.
Ain.ua: Під час нашої розмови ви в США, тоді як бізнес не тільки в Штатах. Як це, коли керуючі партнери застрягли в країні, далеко від бізнесу?
Олег Крот: Так, основна проблема – бізнес в різних країнах. Ми активно працюємо в Україні, Європі, у нас досить великий офіс на Кіпрі, в Лос-Анджелесі, Пекіні і зараз ми почали працювати в Південній Америці.
У нас потужний інститут регіональних директорів. До епідемії і після, все одно не можемо бути присутнім в кожному з цих регіонів особисто або постійно, не кажучи вже про абсолютно різні часові пояси. Наступного року відкриваємо представництво в Австралії. Тому єдине, що може допомогти, це потужне регіональне управління.
Ми вибудовуємо хороші мости між нашими офісами. Як правило, директори-українці переїжджають, роблять повний релокейт в країну, де досить швидко розростається представництво. Там вони збирають команду – здебільшого ми з Юрою займаємося цим разом з локальними фахівцями, для того, щоб краще відчувати ринок, краще з ним взаємодіяти.
Як правило, 90% персоналу в іноземних офісах – місцеві, з розумінням менталітету, мови. Є місток у вигляді або регіонального директора, або регіонального директора з асистентом, який змушує цей віддалений орган працювати синхронно з усім «організмом». Ми цей процес з Юрою налаштовуємо по необхідності, приїжджаючи в той чи інший регіон.
Насправді, до епідемії і після стратегія з точки зору управління була приблизно така ж, і вона відмінно працює. Тому наша фізична присутність в тому чи іншому офісі не обов'язкова.
Вона потрібна в тих офісах, де потрібно налаштовувати інфраструктуру з нуля, або коли регіональному директору не вистачає ресурсів чи знань для того, щоб якомога швидше розгорнути всі потрібні процеси. Тоді туди вже виїжджає «швидка допомога» у вигляді нас з Юрою.
Те, що ми опинилися в Лос-Анджелесі одночасно і надовго – це дуже велика рідкість. Справа в тому, що ми ніколи не бігаємо за одним м'ячем удвох. Тому, як правило, ми знаходимося в різних регіонах, де кожен з нас безпосередньо потрібен. Ми зараз будуємо кіберспортивну арену в Лос-Анджелесі, запускаємо багато процесів, тому була потрібна участь нас обох.
Ain.ua: Полетіти нікуди!
Олег Крот: Так. Але для міжнародного бізнесмена завжди є можливість потрапити в ту точку, яку потрібно – ви просто оцінюєте ресурси та час. Але воно того не вартувало.
Вранці, з 7 до 12 години, проходять телеконференції з Європою, Кіпром та Україною. Потім ми працюємо з питаннями, які пов'язані з локальним ринком – Латинською Америкою і США. Увечері додатковий дзвінок в європейські офіси, які вже можуть прийняти або поставити нове завдання. Так відбувається вся робота.
Ми освоїли всі можливі месенджери, які використовуються по всьому світу, WhatsApp, Telegram, Viber, Zoom і тд. Сучасна інфраструктура дає можливість фактично не відчувати себе відірваним від команди.
Якогось негативного ефекту саме для бізнес-процесу і комунікації немає.
Ain.ua: В цілому карантин і всесвітній локдаун як вплинули на ваш бізнес? Літаки не літають, арену, напевно, не будують, конференцій немає – можливості підписати контракти і т.д. – теж.
Олег Крот: Будівництво триває. Підрядники працюють як в Україні, так і в Штатах – це не заборонено. Контракти підписуються, будівельні матеріали відвантажуються, склади і всі магазини працюють. Ніяких затримок з будівельними роботами немає, все йде за планом. Якщо затримки все ж є – це буквально один-два тижні, через людей, які з різних причин не змогли працювати.
Олег Крот та Юрій Лазебніков, керуючі партнери TECHIIA holding
Що стосується планів по збільшенню компетенції команди і нових зв'язків – все відмінилось. Неможливо брати участь в конференціях, коли конференція скасована.
Сказати, наскільки це кардинально впливає на наш бізнес-процес – напевно ніяк. Якщо говорити про WePlay! Esports, який більше орієнтований на кіберспортивні івенти, ми прийняли рішення перепрофілювати наш контент виключно на онлайн. Глядач продовжує отримувати кращі команди, відмінний контент, персональні матчі, змагальну складову кращих учасників цієї індустрії.
Є холдинги, які більш відчутно постраждали від коронавірусу. Але це не через те, що закрилися або відмінилися виставки, а через глобальний локдаун. Ми більше турбуємося про споживача. Виробництво основних товарів та послуг постраждало несуттєво. Програмні продукти як розроблялися так і розробляються – програмісти працюють віддалено.
Компанія Enestech, яка розробляє SaaS рішення для комп’ютерних клубів, була змушена піти назустріч бізнесу і припинити будь-які списання коштів з рахунків клієнтів, які обслуговуються на сервісі. Тобто, якщо клуб закритий, ми не маємо права брати з малого бізнесу ні копійки. Тому ми зупинили ці списання, і зараз працюємо над тим, щоб допомогти малому бізнесу повернутися швидше до життя і мінімально збільшити доходи.
WePlay! Merchandise дійсно мав певні обмеження у виробництві за останні кілька тижнів. Керівник щодня працює з цими проблемами, і істотної шкоди вони не завдають.
Нас з Юрою більше хвилює те, якою буде купівельна спроможність в світі після завершенню цього процесу. Але це швидше робота урядів – як максимально забезпечити швидкий і якісний вихід із ситуації.
Юрій Лазебніков: Безумовно, ми намагаємося або вийти на мінімум втрат, або отримати якісь гроші в ситуації, що склалася. Якщо повернутися до того ж Enestech, коли клуб закритий, платити за послуги ніхто не буде. Ми пішли назустріч, але майбутні продукти і доходи компанії на понад 80% залежать від нових продуктів, які Enestech запускає в наступному році. Для нас це завдяки скороченню клієнтської бази і меншому навантаженню на підтримку, на команду розробки.
Це хороший шанс поліпшити експлуатацію продуктів, на які ми робимо велику ставку восени цього року і взимку. Тобто, не звертати процеси, які допоможуть нам вивести нові продукти може навіть на місяць або два раніше, ніж ми планували. Ми думаємо, що до того моменту вже закінчиться локдаун, повернеться до роботи малий бізнес. Якщо він не повернеться до роботи за пару місяців, то його взагалі більше ніколи не буде в найближчі кілька років. На тому рівні, на якому він був, його буде складно відновити фізично.
Ain.ua: Давайте підемо за песимістичним сценарієм. Як довго зможе прожити бізнес в існуючих умовах без скорочень або закриття якихось напрямів. Гроші ви ж витрачаєте, а потік їх приходу скоротився: ті ж комп'ютерні клуби закриті.
Олег Крот: По-перше, не всі клуби закриті. Якщо говорити про Enestech, відтік клієнтів стався, але істотна частина клієнтів продовжує функціонувати, клуби працюють. За тією інформацією, якою ми сьогодні володіємо, карантин можуть продовжити до червня. Ця ж інформація пов'язана зокрема з тим, що держава і уряд дивляться на економічну ситуацію в країні. Ми розраховуємо робити висновки не наперед, а поетапно.
Фактично на середину квітня, в пік, коли все закрито, близько 30-40% клієнтів навіть у Enestech продовжують функціонувати і працювати зі своїми клієнтами. Більш того, відділ продажів генерує нових передплатників в цей період. Так, падіння кількості нових клієнтів є.
Ми не розглядаємо зникнення світового ринку комп'ютерних клубів. Великий фокус йде на азіатський, на китайський регіони в цьому році. Там з пандемією вже все набагато краще, вже відкриваються роздрібні бізнеси. Навіть базуючись на прогнозах західних медіа, пік епідемії повинен бути пройдений якраз протягом півтора-двох місяців, малий бізнес повинен почати повертатися до своєї роботи.
Якщо буде якась катастрофічна ситуація, для бізнесу зникне ринок, то потрібно буде задуматися про його необхідність - якихось філософських роздумів тут бути не може. Якщо в світі не залишиться відкритих комп'ютерних клубів, то і компанія, яка управляє комп'ютерними клубами – не потрібна. Може ми будемо приймати рішення про перепрофілювання в інші галузі.
У WP Merchandise! зворотна історія – їм б встигати все виробляти. Справа в тому, що незадовго до епідемії ми підписали ряд ліцензій і зараз ми працюємо з DC Comics, Ubisoft. Ми виробляємо від Бетменів до єдинорогів. Тому обсяг, який на даний момент необхідний у виробництві, в рази перевищує обсяг, на який виробництво зараз може вийти.
Справа в тому, що криза застала нас посередині процесу розширення виробництва. WP Merchandise в цьому році приблизно в 11 разів збільшує виробництво. Ліцензії отримані від AAA-брендів, і питання збуту продукції за цими ліцензіями – не стоїть. Всі замовлення на найближчі 3-4 місяці викуплені, ніхто ці угоди не розриває.
Питання скоріше в тому, щоб дотримуватися норм гігієни на виробництві, не допускати захворювання співробітників і робити те, що повинен, за контрактом. Наскільки впаде попит на товари не першої необхідності, дуже складно припустити. Але все залежить від того, наскільки довго люди просидять без зарплати.
Юрій Лазебніков: Якщо говорити про Enestech – близько 50-60% клубів закрито на карантин. Але для компанії, яка розробляє продукт, є можливість доопрацювати, застосувати стратегію найбільш м'якого виходу з кризи.
Справа в тому, що до кризи, ще в кінці минулого року, Enestech почав переходити в деяких регіонах на модель freeware. По суті, клуб отримує найкращий в світі софт, що безумовно допомагає бізнесу. Відповідно, по закінченню карантину, в тих регіонах, де Enestech буде виходити freeware-моделлю, ми швидше за допоможемо бізнесу встати на ноги. По суті, ми даємо безкоштовно нові інструменти, які дозволяють працювати бізнесу набагато ефективніше. При цьому відсутні інвестиції і операційні витрати. Тому попит на подібний продукт тільки збільшиться і все, що ми зараз втрачаємо з точки зору клієнтської бази, після виходу з кризи відновимо. Якщо не за місяць, то за квартал так точно.
До того, як ми перейшли на freeware-модель, приріст становив 120-150 клубів в місяць. За freeware моделі, за попередніми запитами, які у нас є з ринками Бразилії, Індії та Китаю, ми вийдемо десь на 1000-1500 нових клієнтів на місяць.
У freeware-моделі монетизація інша. Ми суто беремо гроші з рекламодавця, з тих, хто просуває свої ігри і т.д. Середній чек такий же або збільшується. Кількість клубів, які приростають, збільшуються в 10-15 разів. Тому тут ми не бачимо трагедії, це скоріше шанс швидше довести цей продукт до розуму і вводити його не в першому кварталі наступного року, а в третьому кварталі цього року. Заодно це допомагає клубам відновлюватися, шляхом впровадження сучасного програмного забезпечення.
Є у нас ще аутсорсингова компанія J:Mind. На щастя, вона орієнтується на b2b-продукти. Кількість замовлень, які отримали восени і взимку, генерує більше 60 вакансій. Єдина незручність, яке вони відчувають – дистанційна робота, доводиться проводити спринти вдома.
Ain.ua: WePlay! Зараз ставить рекорди за трансляціями. Чи не боїтеся, що після карантину попиту, як на іграшки, наприклад, не буде і переглядів стане менше?
Юрій Лазебніков: Є таке поняття як прайм-тайм. Це вибір зручного часу для трансляції, коли ми робимо топ-контент, запрошуємо команди. Це рівень найкращих чемпіонатів, які може собі дозволити індустрія, і це не дуже пов'язане з тим, є карантин чи ні. Це пов'язано з тим, наскільки контент цікавий для глядача. Рекорди, які ми ставили, були ще до карантину. Це показує, що це ніяк не пов'язано з тією ситуацією, що є навколо.
Відкладений попит на трансляції – це досить складна річ, його можна споживати тут і зараз, відкладати на нього попит ніяк не можна. Все, що відбулося в WePlay! – це трохи змінився підхід до формування контенту, більше нічого. Ми відкоригували план своїх дій і відео буде вироблятись так само як і вироблялося, просто не на фізичних майданчиках, а виключно для онлайну.
Студія WePlay! Esports
Олег Крот: Про WePlay! ми зараз не турбуємося. Запитів про співробітництво приблизно в півтора рази більше, ніж ми можемо опрацювати на даний момент. Саме для цього ми і розвиваємо інфраструктуру по всьому світу – щоб мати можливість виробляти більше продукції тієї якості, яка затребувана на ринку. Ми не віримо в те, що після карантину люди перестануть дивитися ігри і повністю підуть в роботу.
Ain.ua: За вашим відповідям складається відчуття, що у вас все досить непогано.
Олег Крот: Ми IT-холдинг, у нас завжди була велика частина бізнесу, не прив'язана до якихось фізичних об'єктів.
Справа в тому, що після чергової регіональної кризи в Україні за президентства Януковича, ми з Юрою вирішили, що більше ніколи в житті не побудуємо бізнес, який буде залежати тільки від одного регіону. Стабільність цього бізнесу дорівнює стабільності політиків, керівників цим регіоном. Ми ж прекрасно розуміємо, що ціна цієї стабільності - грошова.
Тому ми не будемо і не будували з тих пір жодної конструкції, жодної інфраструктури, яка була б залежала виключно від уряду, політиків конкретно однієї держави.
Ми робимо все, щоб розвинути свій бізнес, зробити його максимально відповідальним в кожній державі і, насамперед, в Україні. Це наша рідна країна, але ми ніколи не допустимо, щоб бізнес залежав від рішення групи людей, які не зовсім компетентні, щоб приймати ці рішення.
Оригінал інтерв'ю на сайті
