Технологія «живого шопінгу»: як українські компанії можуть збільшити конверсію до 30%

Чоловік в бузковому худі

Компанія JMIND випустила власну платформу для live-commerce – Infinite. Зараз її можна протестувати безкоштовно.


«‎Святі небеса! Дівчата, налітай», — вигукує на батарею з косметики китайський хлопець з нафарбованими губами.

Так починається майже кожна пряма трансляція на стрімінговому майданчику Taobao, яку веде інфлюенсер Ли Цзяци, відомий у б’юті-спільноті як Lipstick Brother. Минулого року він встановив рекорд — за 12 годин стріму продав косметики на $2 млрд.

Інфлюенсер Lipstick Brother

Нереальні цифри, скажете ви. Але це правда. Такий він новий світ, світ live commerce або live shopping. Це останній винахід в сегменті e-commerce, який дозволяє суттєво збільшити показники онлайн-ритейлу незалежно від географії.

Для підприємців України, які працюють під час кризи, спричиненої війною, цей тренд — шанс розширити аудиторію всередині та зовні країни та збільшити доходи. Коли звичайні інструменти не працюють або працюють не так ефективно, як раніше, live commerce може залучити споживачів і підтримати продажі.

Навесні 2022 року ми в JMIND запустили власний продукт для лайвшопінгу — Infinite. Розповім про те, чим корисна технологія для онлайн-продавців та чому звичні платформи для продажів у прямому ефірі ріжуть ефективність. А більше про live commerce та його можливості дізнайтесь на MMR MRKTNG MRTH 27 жовтня.

Повернути дух доонлайнового шопінгу

Як стало можливим, що китайські блогери пробили стелю продажами у прямому ефірі? Насправді все не так складно.

Головний фактор успіху live commerce — глибоке культурне укорінення шопінгу. Придбання нових товарів — це не тільки намагання отримати необхідну річ, а й спосіб спілкування та соціалізації.

Коли шопінг почав дрейфувати в онлайн, він перестав надавати користувачам повноцінний купівельний досвід. Стало не так просто потеревенькати з продавцем про якість товару, персональний досвід користування та й просто про життя.

Ситуація змінилася у 2016 році, коли компанія Alibaba запустила стрімінговий сервіс Taobao Live. Він запропонував глядачам новинку — суміш потокового мовлення та електронної комерції. Стріми на Taobao Live мають вигляд шоу, під час яких відомі ведучі розважають глядачів. Також вони відповідають на питання в чаті та розповідають про товари, які одразу можна придбати в один клік.

Декілька екранів з livestreaming

Китайці повернули онлайн-торгівлі риси традиційного шопінгу: можливість спілкування і більшу залученість покупця у процес вибору товару. Стріми вивели e-commerce на новий рівень популярності. Вартість ринку лайвшопінгу вже цього року може сягнути $500 млрд.

Ефір у соцмережі — не зовсім live commerce

Тренд «шопінгу наживо» підхопили багато українських брендів. Найбільш поширений і вже звичний варіант — ефіри в соцмережах.

У соцмереж є переваги. Наприклад, вони надають готовий безкоштовний інструмент для стрімінгу, яким можна охопити існуючу аудиторію. Але є «але». Більшість соцмереж просто транслює картинку, з інтерактиву в них передбачені тільки реакції та коментарі. Та й самі по собі відео, де розповідають про якість і переваги товарів — це ще не повноцінний live commerce.

Натомість все більше компаній в Західній Європі та США додають функціональність продажів наживо на свій сайт. Яскравим прикладом є німецький лідер з торгівлі парфумерією та косметикою — Douglas.

У 2020 році рітейлер запустив секцію лайв на своєму сайті. За 2021 рік прямі етери на сайті подивилися понад 1,2 млн осіб, а конверсія подекуди становила 50%. Сьогодні секція «лайв» доступна на сайтах Douglas в Німеччині, Австрії, Іспанії, Італії, Румунії, Польщі.

Інший приклад — американська мережа гіпермаркетів, універмагів та продуктових магазинів Walmart. На Walmart Shop Live можна придбати наживо будь-що — від кавомашини до конструктора лего.

Більшість e-commerce майданчиків, які додали функціонал live shopping до свого сайту, відзначають значне збільшення конверсії покупців під час лайвів. За дослідженнями середній показник конверсії в електронній торгівлі становить 2,86%. Тобто з сотні відвідувачів лише троє зроблять покупку. Відео «розпаковок», які часто використовують торговельні майданчики, додають кілька відсотків за рахунок додаткового каналу, та не зроблять великої погоди, навіть якщо транслювати їх у реальному часі.

Конверсія таким чином може збільшитися вдесятеро — до 30%.

Натомість лайвшопінг дозволяє спілкуватися з продавцем у лайвчаті та прямо у відеопотоці показувати іконки товарів з активними лінками, за якими можна відразу перейти на сторінку замовлення товару. Конверсія таким чином може збільшитися вдесятеро — до 30%.

Вигляд Infinite Livestreaming

Стріми без посередників

Сьогодні багато українських рітейлерів роблять лайв стріми в Instagram або ж Facebook. Однак, використовуючи ці платформи, компанії втрачають можливості, які надає спеціалізований сервіс для лайвшопінгу. Наприклад, Infinite допоможе:

  • Охопити максимальну аудиторію з функцією мультистрімінгу — одночасно вести трансляцію на сайті компанії та в соцмережах. Натомість YouTube, Facebook, Instagram та TikTok не дозволяють рестрімити подію на інші майданчики.
  • Керувати трафіком. Соцмережі не перенаправляють трафік на вашу платформу. Тобто глядач може побачити тільки товари, які представлені на стрімі. З Infinite ви надаєте користувачам змогу купувати і зі стріму в соціальних медіа, і безпосередньо з e-commerce платформи, де представлений значно більший каталог товарів. Завдяки вмонтованому на сайті плаваючому плеєру покупці можуть дивитися стрім і водночас переглядати розділи майданчика. Такий зручний формат дозволяє істотно збільшити час перебування на сайті і знову ж таки збільшити продажі.
  • Використати записаний стрім. Якщо модератором стріму виступає підприємець, він зможе зберегти стрім на своєму сайті, і всі зацікавлені товарами можуть будь-коли отримати про них необхідну інформацію в режимі питання-відповідь. Водночас записаний стрім можливо завантажити та порізати на короткі кліпи, які доречно розміщувати на сторінках товарів та шерити в соціальних мережах.
  • Отримати аналітику з проведеного стріму. Платформи на кшталт Infinite дозволяють побачити інформацію з приводу товарів, на які частіше за все клікають, або івентів, на які покупці реагують більш жваво. Соцмережі такої інформації не надають.
Аналітика в додатку Infinite

Не всі live commerce рішення однаково корисні

Головним чинником для маленьких та середніх e-commerce проєктів є зручність при користуванні сервісом: вони можуть не витрачати гроші на спеціаліста, який має стежити за роботою програмного забезпечення.

Топові рішення для лайвшопінгу створюються у вигляді SaaS-платформ, які не треба інсталювати й обслуговувати.

Саме з цих міркувань топові рішення для лайвшопінгу створюються у вигляді SaaS-платформ, які не треба інсталювати й обслуговувати. Наприклад, наша служба підтримки за кілька хвилин інтегрує код у сайт замовника, після чого він отримує змогу робити зйомку високої якості за допомогою Open Broadcaster Software (OBS) або ж зі свого смартфона через додаток Infinite. Водночас ми позбулися обмежень, притаманних іншим платформам, а перші дві трансляції дозволяємо провести безкоштовно.

Live commerce вартий уваги з боку українських компаній, бо відкриває нову сторінку в нашому та світовому e-commerce та може стати хорошим антикризовим рішенням. Сегмент розвивається швидко — і це також плюс, бо конкуренція платформ для «живого шопінгу» породжує нові функції та вигідні пропозиції для продавців. Залишається стежити за трендами, новими розробками — і пробувати.

Джерело: MMR.

Підписатися на новини
Останні новини
Подію, спродюсовану WePlay Studios, фанати з усього світу обрали як найкращу в категорії «ШІ, метавсесвіт та віртуальні події — Розваги, спорт та музика»
02.05.2024
Продакшн-компанія WePlay Studio і лауреат премії «Ґреммі» продюсер Лоуренс «Ренс» Допсон об’єднуються задля створення більше контенту на культурну тематику.
05.03.2024
Звіт із корпоративної соціальної відповідальності за 2020-2023 роки
01.02.2024