Технология «живого шопинга»: как украинские компании могут увеличить конверсию до 30%

Компания JMIND выпустила собственную платформу для live-commerce – Infinite. Сейчас ее можно протестировать бесплатно.


«Святые небеса! Девушки, налетай», — выкрикивает китайский парень с накрашенными губами, глядя на батарею из косметики.

Так начинается почти каждая прямая трансляция на стриминговой площадке Taobao, которую ведет инфлюенсер Ли Цзяци, известный в бьюти-сообществе как Lipstick Brother. В прошлом году он установил рекорд — за 12 часов стрима продал косметики на $2 млрд.

Інфлюенсер Lipstick Brother

Нереальные цифры, скажете вы. Но это правда. Таков новый мир, мир live commerce или live shopping. Это последнее изобретение в сегменте e-commerce, позволяющее существенно увеличить показатели онлайн-ритейла независимо от географии.

Для предпринимателей Украины, работающих во время кризиса, вызванного войной, этот тренд – шанс расширить аудиторию внутри и вне страны и увеличить доходы. Когда обычные инструменты не работают или работают не столь эффективно, как раньше, live commerce может привлечь потребителей и поддержать продажи.

Весной 2022 года мы в JMIND запустили свой продукт для лайвшопинга — Infinite. Расскажу о том, чем полезна технология для онлайн-продавцов и почему привычные платформы для продаж в прямом эфире режут эффективность. А больше о live commerce и его возможностях узнайте на MMR MRKTNG MRTH 27 октября.

Вернуть дух доонлайнового шопинга

Как стало возможным, что китайские блоггеры пробили потолок продажами в прямом эфире? Все не так сложно.

Главный фактор успеха live commerce — глубокое культурное укоренение шопинга. Приобретение новых товаров — это не только попытка получить необходимую вещь, но и способ общения и социализации.

Когда шопинг начал дрейфовать в онлайн, он перестал предоставлять пользователям полноценный покупательский опыт. Стало не так легко побеседовать с продавцом о качестве товара, персональном опыте пользования и просто о жизни.

Ситуация изменилась в 2016 году, когда компания Alibaba запустила стриминговый сервис Taobao Live. Он предложил зрителям новинку — смесь потокового вещания и электронной коммерции. Стримы на Taobao Live выглядят как шоу, во время которых известные ведущие развлекают зрителей. Также они отвечают на вопросы в чате и рассказывают о товарах, которые можно сразу приобрести в один клик.

Декілька екранів з livestreaming

Китайцы вернули онлайн-торговле черты традиционного шопинга: возможность общения и большую вовлеченность покупателя в процесс выбора товара. Стримы вывели e-commerce на новый уровень популярности. Стоимость рынка лайвшопинга уже в этом году может достичь $500 млрд.

Эфир в соцсети — не совсем live commerce

Тренд «шоппинга вживую» подхватили многие украинские бренды. Самый распространенный и уже привычный вариант — эфиры в соцсетях.

У соцсетей есть преимущества. К примеру, они предоставляют готовый бесплатный инструмент для стриминга, которым можно охватить существующую аудиторию. Но есть «но». Большинство соцсетей просто транслируют картинку, из интерактива в них предусмотрены только реакции и комментарии. Да и сами по себе видео, где рассказывают о качестве и преимуществах товаров — это еще не полноценный live commerce.

Вместо этого все больше компаний в Западной Европе и США добавляют функциональность продаж вживую на свой сайт. Ярким примером является немецкий лидер по торговле парфюмерией и косметикой Douglas.

В 2020 году ритейлер запустил секцию лайв на своем сайте. За 2021 год прямые эфиры на сайте посмотрели более 1,2 млн человек, а конверсия иногда составляла 50%. Сегодня секция лайв доступна на сайтах Douglas в Германии, Австрии, Испании, Италии, Румынии, Польше.

Другой пример — американская сеть гипермаркетов, универмагов и продуктовых магазинов Walmart. На Walmart Shop Live можно приобрести вживую что угодно — от кофемашины до конструктора лего.

Большинство e-commerce площадок, которые добавили функционал live shopping на свой сайт, отмечают значительное увеличение конверсии покупателей во время лайвов. По исследованиям, средний показатель конверсии в электронной торговле составляет 2,86%. То есть из сотни посетителей только трое совершат покупку. Видео «распаковок», которые часто используют торговые площадки, добавляют несколько процентов за счет дополнительного канала и не сделают погоду, даже если транслировать их в реальном времени.

Конверсия таким образом может увеличиться в десять раз — до 30%

Лайвшопинг позволяет общаться с продавцом в лайвчате и прямо в видеопотоке показывать иконки товаров с активными ссылками, по которым можно сразу перейти на страницу заказа товара. Конверсия таким образом может увеличиться в десять раз — до 30%.

Вигляд Infinite Livestreaming

Стрим без посредников

Сегодня многие украинские ритейлеры делают лайв стрим в Instagram или Facebook. Однако, используя эти платформы, компании теряют возможности, которые предоставляет специализированный сервис для лайвшопинга. Например, Infinite допоможе:

  • Охватить максимальную аудиторию с функцией мультистриминга — одновременно вести трансляцию на сайте компании и в соцсетях. YouTube, Facebook, Instagram и TikTok не позволяют рестримить событие на другие площадки.
  • Управлять трафиком. Соцсети не перенаправляют трафик на вашу платформу. То есть зритель может увидеть только товары, представленные на стриме. С Infinite вы предоставляете пользователям возможность покупать и из стрима в социальных медиа, и непосредственно на e-commerce платформы, где представлен гораздо больший каталог товаров. Благодаря встроенному на сайте плавающему плееру покупатели могут смотреть стрим и одновременно просматривать разделы площадки. Такой удобный формат позволяет существенно увеличить время пребывания на сайте и опять-таки увеличить продажи.
  • Использовать записанный стрим. Если модератором стрима выступает предприниматель, он сможет сохранить стрим на своем сайте, и все интересующиеся теми или иными товарами могут в любое время получить необходимую информацию о них в режиме вопрос-ответ. В то же время, записанный стрим можно загрузить и порезать на короткие клипы, которые уместно размещать на страницах товаров и шерить в социальных сетях.
  • Получить аналитику по проведенному стриму. Платформы вроде Infinite позволяют увидеть информацию о товарах, на которые чаще всего кликают, или ивентов, на которые покупатели более активно реагируют. Соцсети такую информацию не предоставляют.
Аналітика в додатку Infinite

Не все live commerce решения одинаково полезны

Главным фактором для маленьких и средних e-commerce проектов является удобство при использовании сервиса: они могут не тратить деньги на специалиста, который должен следить за работой программного обеспечения.

Топовые решения для лайвшопинга создаются в виде SaaS-платформ, которые не нужно устанавливать и обслуживать.

Именно из этих соображений топовые решения для лайвшопинга создаются в виде SaaS-платформ, которые не нужно устанавливать и обслуживать. Например, наша служба поддержки за несколько минут интегрирует код в сайт заказчика, после чего он получает возможность съемки высокого качества с помощью Open Broadcaster Software (OBS) или со своего смартфона через приложение Infinite. В то же время, мы избавились от ограничений, присущих другим платформам, а первые две трансляции позволяем провести бесплатно.

Live commerce заслуживает внимания со стороны украинских компаний, потому что открывает новую страницу в нашем и мировом e-commerce и может стать хорошим антикризисным решением. Сегмент развивается быстро — и это тоже плюс, потому что конкуренция платформ для «живого шопинга» рождает новые функции и выгодные предложения для продавцов. Остается следить за трендами, новыми разработками и пробовать.

Источник: MMR.

Подписаться на новости
Последние новости
Отчет по корпоративной социальной ответственности за 2020-2023 годы
01.02.2024
Как некоторым регионам удавалось трансформировать местную экономику благодаря конкретному вектору развития.
20.11.2023
Вот несколько выводов, которые мы сделали и берем за основу для следующей итерации холдинга.
14.11.2023