HRBP холдинга TECHIIA Татьяна Волошина поделилась опытом и советами в интервью Authority Magazine.
Как удаленная работа влияет на развитие карьеры? Как вы развиваете свою карьеру, работая дома — далеко от других коллег? Как вы можете помочь своим сотрудникам в этом? Чтобы ответить на эти вопросы, Authority Magazine начал серию интервью «Как продвинуться и вырости по карьере, когда вы работаете удаленно». В рамках этой серии журнал пообщался с Татьяной Волошиной.
Татьяна Волошина — Human Resources Business Partner холдинга TECHIIA. Она — независимый специалист с большим опытом консультирования собственников и менеджеров, ведения деловых переговоров и управления изменениями с использованием современных кадровых технологий и инструментов.
Большое спасибо, что уделили нам время! Прежде чем окунуться в тему карьеры, наши читатели хотели бы получше с вами познакомиться. Расскажите вашу «предысторию».
Спасибо, что пригласили! Моя история о том, что горящие глаза значат больше, чем опыт работы и профильное образование.
По образованию я юрист. Моя семья считала, что эта специальность помогает человеку развивать системное мышление. Проходя практику на 3 курсе, я заметила, как сильные стороны превращают меня в слабого специалиста. Юридическое дело требует внимательности к деталям, напористости, ориентации на результат, в том числе любой ценой. Мне же по душе коммуникация. Люблю и умею слушать людей, быстро идентифицирую их таланты и зоны роста. Так я поняла, что хочу помогать другим развиваться профессионально.
После того, как пару десятков компаний не взяли дипломированного юриста на должность HR, я поменяла тактику. Стала посещать все тематические конференции, чтобы найти опытного HR, которому нужен помощник. Выбирала себе несколько «мишеней» — спикеров, организаторов, экспертов из зала — и подходила к ним с дрожащими коленками и голосом. На тот момент я была готова работать без оплаты и даже сама бы заплатила за возможность учиться новой профессии на практике.
Такие питчинги сделали меня известной в профессиональных кругах. Один из топ-специалистов порекомендовал меня в компанию на программу стажировки. Вообще их программа не предусматривала набор стажеров в HR-департамент. Но меня взяли из любопытства — что это за явление такое с горящими глазами?
Через три года я стала управлять проектами и людьми. Еще через шесть лет заняла должность HR Business Partner в международном холдинге TECHIIA.
Можете ли поделиться самой интересной историей, которая случилась с вами в начале карьеры?
Был момент, когда я засомневалась в правильности выбора профессии. На первой работе мне давали легкие, по мнению опытных менеджеров, задачи. Одна из них — найти человека на производство. Должность начинающего уровня, предыдущий опыт работы не имел значения. Я собеседовала мужчину, который до этого работал на стройке. Он очень хотел к нам в компанию. Мы выбрали другого кандидата и я была тем человеком, который должен был отказать.
Услышав мои слова, мужчина заплакал. Он сказал, что его никуда не берут, жить не за что, на стройке нечеловеческие условия. Уже не помню, как его успокоила. Тогда я крепко задумалась — точно ли хочу заниматься такой работой? Для 22-летней меня лишить человека надежды на улучшение жизни было сложнейшим испытанием.
С тех пор при отказе я стараюсь дать человеку пользу и надежду. Быть вежливой, не указывать на недостатках, а наоборот подсветить сильные черты, обратить внимание на похожие вакансии других компаний.
Какую самую смешную ошибку вы совершили, и чему она вас научила?
Во второй половине мая компании заказывают подарки для детей сотрудников ко Дню защиты детей. В одной компании мы заказали крафтовый мед с вкусовыми добавками. На следующий день после вручения я стала получать фотографии этикеток некоторых видов меда. А на них — истекший срок годности. Сейчас вспоминаю об этом с улыбкой, но в тот момент было совсем не смешно.
Позже выяснилось, что даты производитель набивал вручную и по ошибке поставил не те цифры. В качестве извинений нам прислали дополнительную партию меда. Я подходила к каждому сотруднику, дарила новую баночку, извинялась, объясняла, что никто не хотел причинить вред их детям. Все отнеслись с пониманием.
Какие ваши любимые высказывания о жизненных уроках и как они соотносятся с вашей жизнью?
Мои Life Lesson Quotes делятся на две категории — для работы и для жизни. Сразу вспоминаю свою старшую коллегу, которая говорила: «Кто смелый — тот научится». Это не только способ вернуть себе ответственность за свои знания, опыт и наработку новых нейронных связей. Это инструмент для преодоления страха. Всех нас пугает новое и неизвестное. Но только целеустремленное движение к этому самому новому и неизвестному превращает нас в лучшую версию себя.
Из профессиональных советов мне кажутся важными самые простые: передавать только проверенную информацию. Делать работу так, чтобы не вредить другим. Всегда выполнять обещания.
HR предполагает танцы с огнем на лезвии ножа. С одной стороны, он отстаивает интересы сотрудника. С другой стороны, нас всех наняли, чтобы решать задачи бизнеса. Поэтому нужно точно знать, в какой момент ситуация требует стать на сторону компании и отказать человеку.
В одном из проектов у меня сложилась непростая ситуация. Моя коллега нарушила положение о конфликте интересов, и об этом знала только я. Нужно сказать, что она меня многому научила и часто помогала дельными советами. Сообщить начальству о нарушении — некорректно по отношению к ней, промолчать — по отношению к бизнесу. Я предложила ей самой объясниться с руководством, иначе это придется сделать мне. В итоге действительно сообщила сама — для того вида бизнеса ситуация была критически важная.
Еще одно очевидно-неочевидное — учиться артикулировать свою ценность. Если не объяснять, что конкретно вы делаете, почему это важно, никто заметит вашу работу. Люди думают о себе, своих задачах и проблемах, но ясно видят, что HR’ы «только пьют чай и общаются с сотрудниками». То же самое с редактором, финансистом, бухгалтером. Как минимум, менеджмент должен понимать, какую аналитику вы делаете, какие ежедневные задачи решаете и как это помогает компании двигаться к целям.
Как, по-вашему, бизнес-лидеры могли бы помочь своим сотрудникам развиваться и не выгорать?
Этот вопрос сложный и легкий одновременно. Сложный — люди разные, место у каждого в корпоративной иерархии тоже. Поэтому советы должны быть подстроены под конкретную ситуацию. Легкий — потому, что мы все забываем: простые вещи спасают жизнь. Поэтому приведу три почти заповеди, которые нужно перечитывать как можно чаще.
- Отдыхать до того, как устал — человек может хорошо работать только при соблюдении разумного баланса между занятостью и отдыхом.
- Ничего не делать вместо другого. Ваш максимум — порекомендовать, научить, связать с нужным человеком. Все! Менять свою жизнь — задача другого человека.
- Найти свое «Зачем?» Когда человек знает, зачем ему его работа и профессия, в его решениях и действиях появляется смысл. Как следствие — энергия и удовольствие от процесса и результата. Конфуцию приписывают высказывание: «Найди работу по душе, тогда тебе не придется работать». Для меня вот это «по душе» означает найти работу, которая представляет для тебя ценность. Только в этом случае человек будет делать ее хорошо.
Удаленная работа может отличаться от работы в одном пространстве с командой. Можете ли вы сформулировать основные преимущества удаленки?
У работы удаленно, как и у офисного формата, есть целый ряд плюсов и минусов. Я вижу такие преимущества:
- экономия времени на дорогу — у человека появляется дополнительный час на завтрак с семьей, на сон, в конце концов;
- возможность управлять личными делами — их можно вписать в рабочий график без потери эффективности;
- снижение уровня стресса и усталости от передвижения в часы пик по городу.
Первые два пункта больше всего оценили сотрудники, у которых есть дети. Третий справедлив для всех.
Можете ли вы сформулировать пять основных проблем, связанных с дистанционной работой?
Удаленная работа усложняет жизнь, если нужно быстро решить задачу. Еще сложнее приходится новичкам. В офисе новый сотрудник находится в окружении людей, которые могут быстро дать нужный совет. Вникать в дела удаленно гораздо сложнее.
Если речь идет о сотрудниках, которых не нужно вводить в курс дела, то вот мой рейтинг недостатков.
- Отсутствие быстрого доступа к людям. В офисе легко подойти к коллеге и задать вопрос. Эта опция становится более важной, если задачу нельзя отложить. В режиме удаленной работы нужно писать, воможно, звонить. Последнее — крайне неприятная вещь. Мало кто любит врываться в личное пространство другого человека.
- Все вопросы решаются дольше. Этот пункт связан с предыдущим — нет возможности подойти к человеку и задать вопрос. Нужно писать и ждать ответ.
- Сложно сохранять командность. В крупных компаниях люди и так могут друг друга не знать. Работая удаленно все время, люди могут не видеть своих коллег годами. Из-за этого сложно формировать сплоченность. Как результат — люди могут не спешить помогать друг другу в решении вопросов. Мол, это не моя проблема.
- Сложности с самодисциплиной. Регулярное посещение офиса — это своеобразный ритуал, который настраивает на концентрацию и плодотворную работу. Дома же у человека много соблазнов, отвлекаясь на которые человек может «растягивать» себе рабочий день.
- Трудно организовать нормальное рабочее место, где возможно уединиться. Например, жилище слишком маленькое или у сотрудника большая семья, которая тоже постоянно дома — и это может отражаться на продуктивности.
Исходя из вашего опыта, что можно сделать, чтобы решить или исправить каждую из этих проблем?
У нас в TECHIIA Holding распределенная команда HR. Это значит, что в каждой из компаний холдинга работает минимум один менеджер по персоналу. Кто-то удаленно, кто-то в другом офисе. Из-за этого мы не видимся каждый день.
Чтобы держать связь и ощущение команды, мы встречаемся раз в месяц (офлайн или онлайн — зависит от ситуации). Тема для разговора — ретроспектива: что интересного случилось у каждого в компании, что запланировали. Встреча может иметь формат шеринга, когда обсуждаем заранее утвержденную и интересную для всех тему или каждый делится инсайтами.
В этом примере можно увидеть ответ на часть челленджей ремоута. Если более детально по пунктам, то сохранить ощущение команды можно при помощи совместной активности. Идеально — развиртуализироваться, играть в игры, делиться интересными фактами о себе, кататься на байдарках.
Помимо активного отдыха, рекомендую с определенной периодичностью обсуждать цели компании, департамета, отдела, команды. Хорошо работает ретроспектива, о которой говорила выше. Обязательно нужно рассказывать новости компании, любые мало-мальски важные изменения. Люди должны понимать, что происходит и куда наш корабль идет.
Чтобы упростить оперативную коммуникацию, напоминаем о существовании обозначений отпуска, работы в офисе или дома, выходных, рабочих часов. Такая опция есть в Google-календаре, Slack и других инструментах. Это заметно облегчит жизнь тем, кто работает в разных часовых поясах.
Еще на старте мы рассказываем новым коллегам, что официальные новости приходят на почту, срочные — в мессенджеры. Внутрикомандная коммуникация происходит в своих чатах.
Если появляется очень срочная задача при условии удаленной работы, придется быть настойчивым, писать больше сообщений, возможно, звонить коллегам. Знаю, что для некоторых людей это одна из самых сложных задач. Я тоже такая. Но инициатор срочной коммуникации не личные проблемы решает, а вопросы бизнеса. Поэтому «это его проблема, а не моя» — не вариант.
Когда начинался первый локдаун, компания организовала условия для удаленной работы сотрудников. У них была возможность перевезти домой технику и рабочий стул. Компания оперативно делилась новостями, поддерживала сотрудников и проводила командообразующие мероприятия. Например, мы сделали «онлайн кухню» — видеомитинг, куда каждый может войти и «попить чаю» с рандомным коллегой. Когда же появилась возможность посещать офис — мы обеспечили меры безопасности и дали возможность всем желающим приезжать в любое время.
Как человек может развивать карьеру в условиях удаленной работы?
Я считаю, что в компании, для которой удаленка — часть образа жизни, проще расти. Здесь у всех более или менее равные условия. Но тем, кто работает в гибридном формате, будет сложнее.
Во-первых, тот, кто всегда ходит в офис, чаще бывает на виду. Соответственно, его работа более заметна — он или она вызывает больше доверия.
Во-вторых, промотируют инициативных. Но не тех, кто много предлагает, а тех, кто готов менеджить изменения, которые предложил.
В-третьих, те, кто приносит очевидную пользу компании, имеет реализованные проекты, имеют больше шансов вырасти. Здесь уместно вспомнить об умении артикулировать свою профессиональную ценность.
В-четвертых, растут те, кто помогает получить карьерное продвижение своему руководителю. Тут все логично: новая должность шефа — новая должность у тебя, как у его подчиненного и того, кто поддерживал его в росте.
Как работодатели или руководители могут помочь своей команде в развитии карьеры?
Самая сложная задача в мире — разговаривать с людьми так, чтобы слушать и слышать. У каждого из наших коллег есть амбиции, понимание, что можно улучшить, желание выучить что-то новое. Задача HR — научиться делать это самому, научить разговаривать руководителей отделов.
С другой стороны, очень-очень важно, чтобы сотрудник не воспринимал руководителя в частности и компанию в целом как родителя. Работодатель не будет развивать каждого подчиненного, не будет продвигать и решать проблемы просто потому, что ни у кого нет таких ресурсов. Ответственность за собственную карьеру лежит на каждом из нас.
Чтобы получить от компании помощь, продвижение, развитие, нужно задавать вопросы о новых возможностях, запрашивать фидбек от непосредственного руководителя и/или HR, самому искать. Работодатель может дать то, что вы хотите, только в ответ на запрос. То есть его нужно немного «потрясти».
Мне грустно наблюдать, как люди увольняются из-за того, что их не заметили, не оценили. Руководитель в это же время и не знал, что человек чего-то хочет. И я не могу обвинять в таком положении дел руководителя, если сотрудник не инициировал разговор самостоятельно.
Если бы вы могли инициировать проект, который принес наибольшее количество добра наибольшему числу людей, что бы это было?
Есть идея, которую я бы реализовала, будь у меня на это ресурс. Мы вошли во время, когда менять профессию несколько раз за карьеру стало нормальным.
Проблема, которую я бы хотела решить, — отсутствие единого информационного ресурса, где собраны все новые профессии. Там же можно добавить раздел «Научиться» — то есть, курсы, на которых человека могут научить новому. Конечно, это не касается специальностей с высоким порогом входа — медицина, инженерия… Еще три года назад мои коллеги не могли «закрыть» вакансию линкбилдера — она была новой и малопонятной, на нее мало подавались. Это наталкивает на мысль, что обучающие центры могут находится прямо в компаниях, которым нужны люди на новые вакансии.
Как нашим читателям далее следить за вашей работой в интернете?
Всегда рада новым читателям. Присоединяйтесь ко мне на и , а также приходите на , где мои руководители и коллеги делятся экспертизой.
Спасибо за отличные идеи! Желаем вам дальнейших успехов!
Спасибо большое! Мне было приятно поговорить!
Оригинал статьи на
