Як керувати комп'ютерним клубом: історія українського SaaS-сервісу, який підкорив 30 країн

Бум комп'ютерних клубів відбувся 20 років тому. Сьогодні на грі в Counter-Strike можна заробляти мільйони доларів, а звичайні дворові інтернет-кафе трансформувалися в кіберарени і Esport-бари з повноцінними ресторанами і магазинами ігрової атрибутики. Геймери нового покоління йдуть грати в Esport-бари, створюючи свої мікроком’юніті за інтересами.


Ми створили компанію ENESTECH Software в 2014 році, і наша власна команда вже розробила рішення. У той час у нас була відмінна «база для тренування» у вигляді мережі IT Land, тому рішення могли тестувати в будь-який час
Олег Крот, керуючий партнер холдингу TECHIIA

Зростанню індустрії комп'ютерних клубів сприяють світові тренди:

  • капіталізація ігрової галузі в 2018 році перевищила показники кіноіндустрії — 138 проти 136 мільярдів доларів;
  • ринок внутрішньоігрових покупок вище світового бокс-офісу кінематографу — 50 проти 41 мільярда доларів;
  • за наступні 10 років ринок відеоігор зросте вдвічі, що зробить його домінацію в індустрії розваг і зовсім недосяжною;
  • з'явилася нова індустрія Esportainment (eSports + entertainment).

Оновлені арени створюють сцени на кілька сотень людей з великими екранами для турнірів. Якщо додати сюди «залізо» у вигляді комп'ютерів і моніторів для гравців, стає зрозуміло, що всім цим бізнесом необхідно правильно керувати.

Українська софтверна компанія ENESTECH розробила хмарне рішення SENET для керування своїм комп'ютерним клубом, а потім монетизувала цей SaaS-сервіс.

Сьогодні SENET обслуговує понад мільйон комп'ютерів в майже тисячі комп'ютерних клубів з 30 країн світу. З чого стартували, що сприяло розвитку, і як у компанії йдуть справи зараз — в нашому блозі.

Якщо хочеш зробити щось добре, зроби це сам

Спочатку софт створювався як рішення під потреби мережі власних комп'ютерних клубів — IT Land. Парк комп'ютерів в якийсь момент став наближатися до 500, і гостро потребував системи, яка б спростила адміністрацію і технічне обслуговування такої великої кількості ПК. Своя операційка вийшла настільки вдалою, що стало очевидно — у неї потенціал повноцінного комерційного продукту. Першим імпульсом було віддати завдання на аутсорс-розробку, але співвідношення ціна-якість залишала бажати кращого.

Олег Крот

Олег Крот, керуючий партнер холдингу TECHIIA

«Ми створили компанію ENESTECH Software в 2014 році, і наша власна команда вже розробила рішення. У той час у нас була відмінна «база для тренування» у вигляді мережі IT Land, тому рішення могли тестувати в будь-який час», — ділиться Олег Крот, керуючий партнер холдингу TECHIIA, куди пізніше увійшла компанія ENESTECH.

Насамперед творці змінили архітектуру і завчасно перейшли в хмару. Почали з ринку СНГ, який знали і розуміли краще за інших. Коли кількість клієнтів, які тривалий час користувалися SENET для управління клубом, перевалило за десяток — було зрозуміло: продукту пора йти в маси.

Ще пару років тому багато хто з сьогоднішніх клієнтів ENESTECH використовували стандартні безкоштовні системи, які були, по суті, alarm-based додатками. Крім того, вони небезпечні — такий софт може збирати персональні дані користувачів з метою подальшого перепродажу. Наприклад, доступи до соціальних мереж, ігрових акаунтів і навіть банківських карток геймерів. Перші кілька років команді розробників довелося витратити на боротьбу зі звичкою використовувати в клубах безкоштовне або піратське програмне забезпечення.

Алієв Ельчин

Алієв Ельчин, CEO ENESTECH

«Постійна модернізація — це один з критичних чинників успіху в бізнесі комп'ютерного клубу. Необхідно кожні пару років оновлювати “залізо”, щоб не гальмували найактуальніші гри, а у геймерів не зникав інтерес. Та ж історія і з рядом основних програм, — розповідає Алієв Ельчин, CEO ENESTECH. — Ставити монітори побільше да крісла зручніше, але не замислюватися про надійну і функціональну систему керування, явно провальна стратегія. По суті, це серце клубу, яке “ганяє кров”, дозволяє фіксовано отримувати оплату, бачити всю статистику, оновлювати контент на сотні ПК одним натисненням кнопки з адмін-панелі, підвищувати лояльність клієнтів, давати можливість геймерам бронювати і оплачувати місця до приходу в клуб, навіть організовувати власні турніри. Коли клуб напханий крутими гаджетами і геймерським стільцями по $300, але при цьому використовує безкоштовний софт — це як якщо в автомобілі Ferrari буде електроніка від старого Daewoo Lanos».

Рекомендації на ринку, довіру користувачів, надання пробного періоду, оптимальні тарифи на використання SENET, ефективний маркетинг — все це дало поштовх росту кількості клієнтів.
Люди ходять в ресторани і кіно, маючи вдома добре облаштовані кухні та великі телевізори. Та ж ідея лежить в основі сучасного комп'ютерного клубу
Алієв Ельчин

Сьогодні недостатньо бути просто хорошим софтом

Компанія не відносить себе до b2b або b2c, ENESTECH створює екосистему для клубу, в який власнику повинно бути легко керувати бізнесом, адміністратору — зручно працювати, геймеру — комфортно грати.

Тарифний план SENET варіюється в залежності від ринку і регіону. Враховуються особливості економічної ситуації в країні, кількості комп'ютерів, які підключають, вартість години для гравця. Приблизно вартість пакета варіюється в діапазоні від $55-200 за клуб в місяць. Навіть при дуже грубому підрахунку виходить, що місячна вартість використання SENET окупається за 2-3 години роботи клубу.

Хмарні технології дозволяють власникам керувати клубом, не перебуваючи там фізично. Можна бути на пляжі в іншій півкулі Землі та зі смартфона в реальному часі дивитися завантаження клубу або обіг, при цьому можливість провести оплату «мимо каси» відсутня. Можна збирати і більш масштабну статистику, проводити промоакції, просувати програму лояльності. SENET пропонує клієнтам досить широкі можливості кастомізації і монетизації — збільшення прибутку за рахунок використання додаткового функціоналу.

Співробітники клубів — сисадміни, касири, техніки — мають з SENET свою цінність. Віддалене керування і централізація системи дозволяє їм в один клік оновлювати програми та ігри на всіх комп'ютерах клубу, вирішувати проблеми через підключення до свого монітора фахівця цілодобової служби підтримки SENET, що в кінцевому підсумку підвищує ефективність їх роботи і знижує витрати.

Компанія також піклується про геймерів і покращує їх користувальницький досвід. Створюючи акаунт, геймер з одного боку отримує доступ до програми лояльності, яка може знижувати вартість годинника в залежності від загальної кількості часу, проведеного за грою (за аналогією з милями в авіакомпаніях), з іншого — може брати участь в турнірах. Інтегрований в SENET турнірний модуль дозволяє клубам-клієнтам підключатися до турнірів компанії WePlay! Esports або створювати для геймерів свої власні турніри.

Онлайн-бронювання ПК дозволяє клієнту клубу заздалегідь зарезервувати, оплатити улюблене місце, прийти і почати гру самостійно без допомоги адміністратора.

Магазини, які стали незмінним атрибутом сучасних комп'ютерних клубів, теж працюють в обидві сторони: власник і касири контролюють продаж товарів і їх наявність на складі, а геймер через модуль ShopShell може купити колу, сендвіч або мерч, не перериваючи гру.

Команда ENESTECH налічує понад 70 фахівців з 12 країн світу: українці, американці, азербайджанці, пакистанці, еквадорці, турки, колумбійці, росіяни. Це дозволяє службі підтримки 24/7 відповідати на мові клієнта. Сервіс SENET вже локалізовано сьома мовами.

Крім розробки хмарного софту, у компанії є hardware-напрямок — запатентований пристрій для ігрових консолей не має аналогів в світі. Основна перевага полягає в тому, що завдяки SENET-контролеру PlayStation або XBox-консолі можна підключити і керувати їми разом з парком ПК в єдиній адмін-панелі клубу.

Яке майбутнє нас чекає?

Комп'ютерний клуб — це вже далеко не бізнес по здачі ПК в оренду. Це скоріше формат відпочинку та розваг, конкуруючий з домашнім комфортом і затишком.

«Люди ходять в ресторани і кіно, маючи вдома добре облаштовані кухні та великі телевізори. Та ж ідея лежить в основі сучасного комп'ютерного клубу. Сюди приходять не тільки пограти, а ще провести час з друзями, поїсти, іноді навіть покурити кальян, відпочити після навчання або робочого дня», — ділиться Алієв Ельчин.

Клуби все більше зливаються з HoReCa-сферою. Бар в клубі може приносити 30-40%.

Не менш популярний продаж кіберспортивних товарів і атрибутики: мишки, килимки, рюкзаки, футболки з символікою, плюшеві іграшки у вигляді героїв з улюбленої комп'ютерної гри.

Світ комп'ютерних клубів сьогодні дуже різноманітний і має свої особливості в кожній країні.

Існують три найпопулярніших типу закладів:

  • Великі. Кіберарени, великі мережі клубів, франшизи із кіберспортивними шоу і турнірами.
  • Середні. З дуже якісним «залізом», але лімітованою кількістю ПК і декількома клубами в мережі
  • Маленькі. Інтернет-кафе на кілька ПК і копіювальні центри.

Перший тип клубів розвивається і затребуваний більше інших. Наприклад, в Європі популярні коктейль і диско-бари, в яких є зал для танців і зал ігрових ПК. Одна з найвідоміших мереж — Meltdown, франшиза вже налічує 22 клуби в Європі і постійно поповнюється новими відкриттями.

Великі мережі і франшизи на 50-100 клубів приваблюють великих спонсорів як Nvidia і Logitech, і роблять ставку на змагання і кооперацію із кіберспортивними організаціями.

Новий і досить своєрідний ринок — це eSports-факультети, які масово відкривають у багатьох західних університетах, і яким необхідно адмініструвати свої комп'ютерні клуби. І сьогодні деякі з них тестують SENET для ефективного управління комп'ютерними класами.

Найцікавіший ринок для ENESTECH — це Південно-Східна Азія, де культура комп'ютерних клубів унікальна і розвивалася інтенсивніше і довше за все. Алієв Ельчин вважає, що ніякий стандартний функціонал не зможе охопити одночасно і легендарні корейські PC bangs, і японські «кафе для бездомних», тому для успіху на цьому ринку продукт збираються модифікувати.

Комп'ютерний клуб як інвестиція

Незабаром комп'ютерні клуби навіть складуть конкуренцію кінотеатрам. Не вірите? Тоді уявіть собі, що 5-7 років тому вам хтось сказав би, що за кавою ви будете заїжджати на заправку. Кінотеатри по всьому світу транслюють турніри з різних дисциплін, Multiplex неодноразово збирав повні зали на фінали Dota 2.

Експерти оцінюють кількість глядачів кіберспортивних заходів в 394,6 млн осіб. Нещодавно до мережі кінотеатрів Multiplex додався власний комп'ютерний клуб в якості пілотного проекту, який з часом переросте в мережу. Це логічно, коли у підлітка 50 грн на дрібні витрати, то на кіно йому не вистачить, а на пару годин в гейм-центрі вистачить.

Почавши з рішення з управління комп'ютерними клубами, ENESTECH пішов далі. 10-річний досвід управління своїми клубами і напрацьована експертиза гарантують клієнтам якісний бізнес-консалтинг. За запитом фахівці компанії розробляють бізнес-план, стратегію відкриття, управління та просування клубу, пропонують ПК і комплектуючі за вигідними цінами завдяки партнерству з виробниками та дистриб'юторами.

ENESTECH відкриває клуби «під ключ». Першим клієнтом була Force Arena в Луцьку — найбільший майданчик Західної України. А хмарна природа сервісу дозволяє розгортати бізнес комп'ютерних клубів в сотні комп'ютерів в Мексиці або Австралії за лічені дні, а іноді навіть години.

Відкриття клубу на 30 ігрових місць в середньому обійдеться в $50 000. Підрахувавши середню прохідність клубу, ви побачите, що окупність такого проекту до 2-х років.

Насправді, комп'ютерних клубів в Україні не так вже й багато, ця ніша низькоконкурентна, і почати в ній бізнес набагато простіше і дешевше, ніж відкрити кав'ярню або барбершоп. У той же час, Україна стабільно входить в світовий топ-10 країн за досягненнями кіберспортсменів. Розвиток і створення нових арен неминучий, і протягом декількох років прогрес в цьому напрямку має відбутися, що вже можна спостерігати на прикладі країн зі схожою ситуацією і станом ринку в цій сфері.

Оригінал статті можна прочитати за посиланням.

Підписатися на новини
Останні новини
Як деяким регіонам вдавалося трансформувати місцеву економіку завдяки конкретному вектору розвитку.
20.11.2023
Ось кілька висновків, які ми зробили й беремо за основу для наступної ітерації холдингу.
14.11.2023
Enthusiast Gaming та WePlay Studios продовжили партнерство на другий сезон популярного американського геймінг-шоу NFL Tuesday Night Gaming, який розпочався восени 2023 року.
03.11.2023