Як зменшити кількість повернень товару до 40%?

#jmind

У британському виданні TechRound вийшла стаття, присвячена майбутньому продажів під час прямих трансляцій (live commerce) та рішенню Infinite від команди JMIND.

Авторитетне медіа наводить статистику повернень товарів. Так, 17% від усіх роздрібних продажів у США були повернуті продавцям, говориться у статті з посиланням на National Retail Federation. Для електронної комерції цей показник — 21%.

72% від усіх повернень — помилка при виборі розміру, кольору чи іншої характеристики. Ще 10% — виробничі дефекти чи некоректний опис.

«Що, як існує спосіб знизити кількість повернень?» — питає читачів журналістка Ілана Коффман.

Live commerce — це молодий інтерактивний формат онлайн продажів, який дає змогу глядачу купувати товари під час перегляду відео в прямому ефірі. Він народився в Китаї та набирає обертів на азійському ринку.

Алгоритм продажу такий:

ведучі демонструють товари з різних ракурсів;
глядачі консультуються з продавцями щодо особливостей, деталей, аналогів або ж з іншими покупцями щодо користувацького досвіду;
для більшого залучення аудиторії запрошуються зірки, блогери та інші впливові публічні особи;
на час прямого ефіру діють спеціальні ціни, промокоди, ексклюзивні пропозиції;
охочі здійснюють покупку, яку немає потреби повертати.

Результат — збільшення продажів на 30% та зменшення випадків повернення на 40%.

За прогнозами, live commerce згенерує понад $620 млрд до 2023 року в одному тільки Китаї. Ринок США теж тестує новий формат — 57% клієнтів уже купили товари під час прямих трансляцій. До 2025 року об’єм таких продажів може скласти $25 млрд.

59% європейців уже зацікавлені у продажах у прямому ефірі. Німецький ринок, до прикладу, за наступні 5 років виросте до 14 млрд євро. До 2026 року кожен п’ятий продаж у світі здійснюватиметься за допомогою live commerce.

SaaS рішення, яке допоможе компаніям скористатися трендом, що набирає обертів, розробила українська команда JMIND. Infinite — продукт для live commerce — дозволяє контролювати цей канал продажів, залучаючи та утримуючи користувачів, зберігаючи необхідні дані. Він швидко інтегрується на сайт чи в мобільний додаток, адміністративна панель — інтуїтивно зрозуміла.

Команда працювала над створенням live commerce рішення задовго до початку війни. Зараз, попри всі складності, JMIND готується до запуску Infinite. Аби досвід взаємодії між покупцем та продавцем став ще нативнішим та легшим.