Как снизить количество возвратов товара до 40%?

Как снизить количество возвратов товара до 40%?

В британском издании TechRound вышла статья, посвященная будущему продаж во время прямых трансляций (live commerce) и решению Infinite от команды JMIND.


Авторитетное медиа приводит статистику возврата товаров. Так, 17% всех розничных продаж в США были возвращены продавцам, говорится в статье со ссылкой на National Retail Federation. Для электронной коммерции этот показатель — 21%.

72% всех возвратов — ошибка при выборе размера, цвета или другой характеристики. Еще 10% — производственные дефекты или некорректное описание.

«А что, если существует способ снизить количество возвратов?» — спрашивает читателей журналистка Илана Коффман.

Live commerce — это молодой интерактивный формат онлайн продаж, позволяющий зрителю покупать товары во время просмотра видео в прямом эфире. Он родился в Китае и набирает обороты на азиатском рынке.

Алгоритм продаж такой:

  • ведущие демонстрируют товары с разных ракурсов;
  • зрители консультируются с продавцами по поводу особенностей, деталей, аналогов или же задают вопросы другим покупателям об их пользовательском опыте;
  • для привлечения аудитории приглашаются звезды, блогеры и другие влиятельные публичные люди;
  • на время прямого эфира действуют специальные цены, промокоды, эксклюзивные предложения;
  • желающие совершают покупку, которую не нужно возвращать.

Результат — увеличение продаж на 30% и уменьшение случаев возврата на 40%.

По прогнозам, live commerce сгенерирует более $620 млрд к 2023 году в одном только Китае. Рынок США тоже тестирует новый формат — 57% клиентов уже купили товары во время прямых трансляций. К 2025 году объем таких продаж может составить $25 млрд.

59% европейцев уже заинтересованы в продажах в прямом эфире. Немецкий рынок, например, за следующие 5 лет вырастет до 14 млрд евро. До 2026 года каждая пятая продажа в мире будет осуществляться с помощью live commerce.

SaaS решение, которое поможет компаниям воспользоваться растущим трендом, разработала украинская команда JMIND. Infinite — продукт для live commerce — позволяет контролировать этот канал продаж, привлекая и удерживая пользователей, сохраняя необходимые данные. Он быстро интегрируется на сайт или мобильное приложение, административная панель — интуитивно понятная.

Команда работала над созданием live commerce решения задолго до начала войны. Сейчас, несмотря на все сложности, JMIND готовится к запуску Infinite. Чтобы опыт взаимодействия между покупателем и продавцом стал еще более нативным и легким.

TechRound Logo

Подписаться на новости
Последние новости
Событие, спродюсированное WePlay Studios, фанаты со всего мира выбрали как лучшее в категории «ИИ, метавселенная и виртуальные события — Развлечения, спорт и музыка»
02.05.2024
Продакшн-компания WePlay Studios и лауреат премии "Грэмми" продюсер Лоуренс "Рэнс" Допсон объединяются для создания контента на культурную тематику.
05.03.2024
Отчет по корпоративной социальной ответственности за 2020-2023 годы
01.02.2024