Vladimir Kostandi, BDO WP Merchandise, compartilha sua experiência de superação da crise e fala sobre como e por que você deve esperar o melhor, mas estar preparado para o pior. Uma crise pode ser prevista? Como reagir a isso? Posso preparar uma empresa com antecedência?
É possível preparar a empresa para a crise com antecedência? “Sim!” – Vou te responder. Por isso é importante conhecer a teoria e ter um plano 1, 2, 3 para diferentes cenários. Todas as crises são cíclicas e o tempo entre elas é reduzido. Para uma empresa, este é um teste de governança corporativa. A preparação para crises deve estar embutida na estratégia de desenvolvimento de qualquer empresa. Em tempos difíceis, a rapidez na tomada de decisões e a disciplina de sua implementação são importantes. Portanto, além de improvisações, devem haver planos e instruções claras. Se a administração não prevê uma crise, então esta é uma questão para a administração.
Em períodos difíceis, a empresa deve estar estabelecida. Tendo a experiência de sucesso na superação da crise de 2007-2008, usei na prática tecnologias identificadas para lidar com a crise. Uma delas foi denominada de “5 pontos” e seus elementos básicos foram: entender o problema, avaliar a situação, tomar decisões, ter um plano de ação e ordens. Cada ponto é importante aqui. Se perdermos alguma coisa, isso inevitavelmente nos alcançará. Por exemplo, podemos expressar o plano de ação aos gerentes, mas negligenciar a formalização, as decisões podem ser ouvidas e executadas incorretamente.
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Como responder à crise? Primeiro, uma equipe de resposta operacional é criada. Quem pode entrar neste time? Este é um ponto alto não só para o líder da organização, mas também para os funcionários que apoiam as funções da empresa: financeiros, RH, TI, advogados, RP, especialistas em segurança. Os financiadores precisam fazer perguntas: "E quanto à liquidez? Qual é a previsão para o próximo trimestre?» Deve-se perguntar à TI se a infraestrutura está em ordem, se há acesso às informações para a tomada de decisões, se estamos protegidos, porque durante a crise aumenta o número de ataques cibernéticos. No RH – podemos atuar de forma racional e humana. Neste momento, os advogados monitoram o cumprimento das leis e garantem que a gestão não exagere nas suas decisões. E o profissionalismo do serviço de RP pode se tornar decisivo, pois durante a crise, a importância da comunicação dentro e fora da empresa. Cenários 1, 2, 3. O algoritmo de resposta e criação de planos deve ser integrado à governança corporativa. Quando ficou claro que haveria crise, nós na empresa prontamente realizamos uma reunião em que examinamos vários cenários Os gerentes de nossos departamentos sabem que deve haver um plano 1, 2, 3 para diferentes cenários: otimista, realista, pessimística e “tudo está perdido”. Às vezes eles me perguntam: “Por que elaborar um script muito ruim?” Isso remove a incerteza e os medos de que não saberemos como agir se as circunstâncias mudarem da pior maneira possível. Estou otimista e acredito no plano 1, mas estou interessado em pensar no que faremos do contrário, e este plano deve estar pronto.
O que precisa ser feito em uma crise? Existem várias regras que se adéquam a quase todos os setores: Passamos da descentralização para a centralização. Prioridades, velocidade de tomada de decisão e disciplina de execução são importantes. Planejamos despesas operacionais com base na receita operacional. A gestão financeira vem à tona; O foco principal é o planejamento tático de 1-3 meses. Não investimos. Uma grave falta de financiamento deixará o direito de existir apenas para projetos de investimento reais. Apoiamos um ambiente dinâmico. Focamos não nos resultados, mas nos processos e na melhoria da sua qualidade. Se possível, não interrompa os processos - reiniciar do zero é mais difícil.
É possível preparar a empresa para a crise com antecedência? A liderança durante uma crise é determinada pelo recurso transformacional que a empresa possui. Negócios com melhor governança corporativa e cultura corporativa são mais resilientes em tempos de crise. Aquelas empresas que prestam atenção à teoria e verificam se tudo está em ordem do ponto de vista da teoria estarão mais bem preparadas para os momentos difíceis. Eles toleram o estresse com mais facilidade. Contra a empresa, mesmo uma violação elementar dos padrões de gerenciamento pode funcionar. Conheço empresas em que os CEOs na estrutura organizacional têm mais de 15 subordinados diretos. O que acontecerá em uma crise com esse tipo de negócio? Não inventamos que o comandante-chefe na guerra tenha poucos subordinados. Quanto mais alta a classificação, menos subordinados. O aspecto positivo da crise é que ela livra o negócio de estratégias e estruturas inviáveis e de pagamentos superfaturados.
Talvez pareça patético, mas acho que estamos esperando por uma era de solidariedade social. No século passado, a corrida armamentista foi substituída pela corrida do consumo. Se continuarmos no caminho da possessividade e dominação, então nosso planeta e a humanidade muito provavelmente estarão em um estado deplorável. Estamos acostumados com a expressão “crescimento constante”. Mas o último fórum econômico em Davos discutiu o que fazer se não houver crescimento. Recentemente, com meus colegas de diferentes países, discutimos possíveis perspectivas. A crise mostrou que – independentemente do país, temos os mesmos problemas. Agora, mais do que nunca, estamos interconectados e interdependentes. As condições macroeconômicas são iguais para todos, mas as empresas enfrentarão a crise de maneiras diferentes. Theodore Roosevelt, o 32º presidente dos Estados Unidos cujo mandato remonta à época da Grande Depressão, disse: “Faça o que puder, com o que tem, onde estiver”.
Caímos em um certo colapso civilizacional. Eu acredito que existem três cenários básicos para a humanidade. A primeira é que haverá um sistema global de gestão de recursos e as pessoas aproveitarão a vida. Os críticos dessa teoria dão o exemplo de um experimento de um etnólogo americano com ratos que criou condições ideais e, como resultado, toda a população se degradou e morreu. O segundo – os cientistas provaram que no século XXI, a humanidade completará a formação de uma rede social global. 12 bilhões de pessoas viverão no planeta e, apesar do desenvolvimento da tecnologia e da medicina, não seremos mais. De acordo com este cenário, a população do planeta irá então diminuir e então reviver no modo de pêndulo. O terceiro cenário é apoiado por trans-humanistas que dizem que homem e tecnologia se fundirão para formar um novo homo sapiens. Independentemente do cenário, a humanidade precisa aprender a viver em um novo paradigma quando não haverá crescimento e o consumo deverá ser substituído por uma era mais iluminada.
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